Version française ci-dessous.
English version below
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De fout:
"message": "Cert not found",
"result": "no_certificates"
kan volgende oorzaken hebben:
BELANGRIJK:
!!! Installeer eerst de laatste versie van de eID Software via http://eid.belgium.be/nl.. Dit kan bepaalde problemen oplossen (zeker met eID kaarten uitgegeven vanaf januari 2020).
Oorzaak 1:
Uw eID kaart heeft geen ondertekenings en/of authenticatie certificaat en/of uw eID kaart is vervallen .
Dit is mogelijk indien:
- U bij het aanvragen van de kaart expliciet gevraagd hebt om een eID kaart hebben zonder ondertekenings en/of authenticatie certificaat.
- De administratie van uw gemeente of stad standaard kaarten uitgeeft zonder ondertekenings en/of authenticatie certificaat (en u moet dit expliciet vragen !?).
- U tijdens de aanvraag jonger was dan 18 jaar, waardoor het ondertekenings certificaat niet geactiveerd is. Contacteer uw gemeente of stad met de vraag om deze te activeren.
- Uw eID kaart is vervallen. De vervaldatum staat vermeld op de voorzijde van uw eID kaart.
- Uw certificaten zijn geblokkeerd.
Wenst U online te ondertekenen of authenticeren, gelieve dan uw gemeentehuis te contacteren om een nieuwe kaart aan te vragen.
U kan de status van uw certificaten controleren als volgt:
Hieronder een voorbeeld van een kaart met ondertekeningscertificaat:  Hieronder een voorbeeld van een kaart zonder ondertekeningscertificaat:  Denkt U dat de certificaten geldig zijn en U kan toch geen document ondertekenen ? Neem een screenshot van de eID-Viewer (tabblad certificaten) en mail ons dit screenshot. Dan kunnen we dit verder onderzoeken! |
Oorzaak 2:
- Plaats de eID kaart op de correcte wijze in de kaartlezer en probeer opnieuw (sluit eerst uw browser) .
Oorzaak 3:
- Plaats de eID kaart in de kaartlezer en probeer opnieuw.
Oorzaak 4:
Deze fout kan ook voorkomen wanneer er een slecht contact is tussen de kaartlezer en de eID kaart. Heeft U in het verleden al documenten ondertekend (of ingelogd) met uw eID kaart probeer dan volgende:
- Maak de chip van de eID kaart proper door er enkele malen met uw duim over te wrijven en probeer opnieuw. De chip is het goudkleurig vierkant rechts van de groene pijl.
- Gebruik een andere kaartlezer en probeer opnieuw.
- Gebruik een andere PC en probeer opnieuw.
Oorzaak 5:
De kaart kan niet worden gelezen door een communicatiefout tussen de browser en de kaartlezer:
Doe als volgt:
- onderteken op een andere PC met dezelfde kaartlezer.
- onderteken op een andere PC met een dezelfde kaartlezer.
- onderteken op een andere PC met een andere kaartlezer.
Oorzaak 6:
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L'erreur:
"message": "Cert not found",
"result": "no_certificates"
peut avoir les causes suivantes:
IMPORTANT:
!!! Installez d'abord la dernière version du logiciel eID via http://eid.belgium.be/fr. Cela peut résoudre certains problèmes (notamment avec les cartes eID émises à partir de janvier 2020)
Cause 1:
Votre carte eID n'a pas des certifcates de s'authentifier et/ou d'apposer une signature électronique ou votre card eID est expiré.
Ceci est possible si:
- Vous avez explicitement demandé d'avoir une carte d'identité électronique sans certifcates de s'authentifier et/ou d'apposer une signature électronique.
- L’administration de votre municipalité ou de votre ville émet des cartes standard sans certificat de signature et / ou d’authentification (et vous devez le demander explicitement!)
- Au moment de la demande vous étiez de moins de 18 ans. Si vous êtes maintenant plus de 18 ans, vous avez reçu dans le passé une invitation à renouveler votre carte d'identité électronique.
- La carte d'identité électronique est expiré. La date d'expiration est indiquée au recto de votre carte eID.
- Vos certificats ont été bloqués.
Si vous souhaitez signer en ligne et/ou vous authentifier, s’ il vous plaît contactez votre hôtel de ville pour demander une nouvelle carte eID.
Vous pouvez vérifier le statut de vos certificats comme suit:
 Vous trouverez ci-dessous un exemple de carte sans certificat de signature:  Pensez-vous que vos certificats sont valides et que vous ne pouvez pas signer un document? Prenez une capture d'écran de l'eID-Viewer (certificats de l'onglet) et envoyez-nous cette capture d'écran. Ensuite, nous pouvons enquêter plus loin! |
Cause 2:
Cette erreur peut également se produire si vous n'avez pas correctement placé la carte eID dans le lecteur de carte (par exemple, à l'envers, dans la mauvaise direction, ou pas dus tout le premier fois)?
- Insérez la carte eID dans le lecteur de carte et réessayez (fermez d'abord votre navigateur).
Cause 3:
Cette erreur peut également se produire si vous avez placé une carte bancaire (ou une autre carte non-eID) dans le lecteur de carte.- Insérez la carte eID dans le lecteur de carte et réessayez.
Cause 4:
Cette erreur se produit aussi quand il y a un mauvais contact entre le lecteur et la carte eID. Si vous avez déjà signé des documents dans le passé (ou se connecté) avec votre carte eID, essayez ce qui suit:
- Nettoyez la puce (la microplaquette) de la carte eID propre en frottant quelques fois avec le pouce et essayez à nouveau. La puce (la microplaquette) est le carré d'or à droite de la flèche verte.
- Utilisez un lecteur de carte différent et essayez à nouveau.
- Utilisez un autre PC et essayez à nouveau
Cause 5:
La carte ne peut pas être lue par une erreur de communication entre le navigateur et le lecteur de carte:
Essayez le suivant:
- Essayer à nouveau avec le même PC mais avec un autre lecteur de carte.
- Essayer à nouveau avec un autre PC mais avec le même lecteur de carte.
- Essayer à nouveau avec un autre PC et avec un autre lecteur de carte.
Cause 6 :
Si vous utilisez un lecteur de carte avec un Pinpad (par exemple Vasco Digipass 870 de Belfius), essayez de signer avec un lecteur de carte « ordinaire » sans PinPad.
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The error:
"message": "Cert not found",
"result": "no_certificates"
can have the following causes:
Cause 1:
Your eID card has no signing certificate and / or your eID card has expired.
This is possible if:
- When applying for the card, you explicitly asked to have an eID card without a signature and / or authentication certificate.
- The administration of your municipality or city issues standard cards without a signature certificate (and you must request this explicitly!?).
- You were younger than 18 during the application, so there is no signing certificate. If you are currently over 18, you have received an invitation to renew your eID card in the past.
- Your eID card has expired. The expiry date is stated on the front of your eID card.
- Your certificates on your eID card have been blocked.
If you wish to sign online, please contact your town hall to request a new card.
You can check the status of your certificates as follows:
- Download and install the eID-viewer software via this link: https://eid.belgium.be/nl
- Open the eID Viewer and check the status of your certificates. More info: https://eid.belgium.be/nl/eid-viewer#7125
Below an example of a card with a signing certificate:
Cause 2:
This error can also occur if you have not inserted the eID card correctly in the card reader (for example, upside down, in the wrong direction, or not at all the first time)?
Insert the eID card correctly in the card reader and try again (close your browser first).
Cause 3:
This error can also occur if you have placed a bank card (or other NOT eID card) in the card reader
Insert the eID card in the card reader and try again.
Cause 4:
This error can also occur when there is poor contact between the card reader and the eID card. If you have already signed (or logged in) documents with your eID card in the past, try the following:
- Clean the chip of the eID card by rubbing it with your thumb a few times and try again. The chip is the golden square to the right of the green arrow.
- Use a different card reader and try again.
- Use a different PC and try again.
Cause 5:
The card cannot be read due to a communication error between the browser and the card reader:
Do as follows:
- sign on another PC with the same card reader.
- sign on another PC with the same card reader.
- sign on another PC with a different card reader.
If it still does not work after this, please contact the town hall to request another card (because the problem is caused by your eID card).
Cause 6:
If you use a card reader with a so-called Pinpad (eg Vasco Digipass 870 from Belfius), try signing with a 'regular' card reader without a PinPad.